Ruído, a falha em nossos julgamentos que nos impede de tomar boas decisões

Ruído, um fracasso no julgamento humano (2021) É o título do último livro do Prêmio Nobel e Prêmio Nobel Daniel Kahneman, Escrito com Olivier Sibony e Cass Sunstein. Não há necessidade de uma bola de cristal para intuir de que este trabalho terá o mesmo sucesso que seus supervisores anteriores, Pense rápido, pense lentamente (2011).

O tema central proposto por esta nova publicação responde a um dos aspectos mais estudados e emocionantes da psicologia: tomada de decisão e sua variabilidade. Vamos dar um exemplo: antes do mesmo crime, dois juízes podem emitir frases diferentes. Ainda mais, dado o mesmo problema médico, dois médicos também fazem diagnósticos diferentes.

Como pode ser? Por que essa variabilidade na tomada de decisão antes de circunstâncias semelhantes? Para Kahneman, esse fenômeno é muito mais complexo que os preconceitos ou vieses cognitivos. A essa realidade cognitiva em que dois julgamentos que deveriam ser idênticos variam foi batizada com o termo "ruído". Vamos entender por que.

"É hora de prestarmos mais atenção a" ruído ". Isso pode nos ajudar a reduzir os erros do nosso sistema e a tomada de decisão muito rígida que tantos problemas envolvem em nossos ambientes sociais ”.

-Daniel Kahneman-

O que exatamente é o "barulho" de Daniel Kahneman?

Daniel Kahneman ganhou um Prêmio Nobel com seu colega, o psicólogo israelense Amos Tversky por ser pioneiro em revelar algo que fazemos diariamente e o que não estamos cientes de. Viários cognitivos moldam completamente nossos julgamentos, Tantas decisões econômicas, por exemplo, podem ser mais irracionais do que racionais.

Atualmente ele propõe outra ideia. Muitas de nossas decisões não são apenas mediadas por vieses cognitivos, eles também são "contaminados por ruído". Mas que tipo de ruído esse especialista em psicologia de julgamento e tomada de decisão? Este termo refere -se a um conceito estatístico interessante.

A curiosa variabilidade no ser humano ao tomar decisões semelhantes

Médicos, advogados, psiquiatras, economistas .. Existem muitas áreas da sociedade em que seus protagonistas emitem diferentes julgamentos contra realidades semelhantes. A origem dessas peculiaridades não é apenas em vieses cognitivos, está em ruído. Para definir esse problema, Daniel Kahneman dá o exemplo de um analista de impressão digital.

É como se tivesse uma única impressão digital, o analista decidiu de manhã que a pegada é conclusiva e, à tarde, dita que não é um teste válido. Essa variabilidade na decisão não é útil. Isso é o que acontece em muitos cenários. Existem médicos, psiquiatras e juízes que dão fatos semelhantes a fatos semelhantes.

E para isso, para deficiência ao concluir em algo claro, É chamado de ruído no campo das estatísticas.

O ruído é a variabilidade onde você não quer tê -lo

Se há algo que o ser humano precisa é de coerência. É o que também esperamos de nossas instituições, agentes sociais e pessoas que nos servem diariamente ou que lidam com questões relevantes. Queremos que todas essas figuras falem em uma voz. Se um juiz emite um tipo de sentença antes de um crime específico, queremos que outro juiz emita a mesma sentença antes de outro crime idêntico.

Deste modo, Quando nossos cenários sociais estão cheios de ruído e variabilidade, o que experimentamos é desconfiança. No entanto, o mais impressionante é que existem trabalhos livres dessa dimensão. Por exemplo, funcionários postais ou serviços de mensagens de grandes empresas realizam tarefas complexas após diretrizes idênticas. Nesses casos, não há "ruído".

Por que então médicos, juízes, executivos e grandes gerentes tomam decisões diferentes em situações semelhantes?

Erros nas decisões de julgamento e a incapacidade de tomar consciência disso

É mais fácil identificar um viés cognitivo do que a presença de ruído nas decisões e raciocínio. Esta é a premissa de que Kahneman e seus colaboradores são. Essa abordagem, aplicada ao mundo dos negócios e finanças, já era um tópico de interesse para o psicólogo Paul Slovic, presidente da Pesquisa de Decisão.

Esta instituição é composta por cientistas e especialistas que estudam a tomada de decisão em um momento em que há riscos. Em seu trabalho de pesquisa em 1972, ele já destacou a importância de conhecer os fatores por trás desses comportamentos. Dessa forma, o livro de Kahneman e seu conceito de ruído demonstram o seguinte:

• Figuras sociais de maior relevância e responsabilidade (como médicos e juízes) tomam decisões com base em experiência informal e princípios gerais, em vez de regras rígidas e acordadas.
• Às vezes, decidir com base nesses fatores pode ser adequado, no entanto, em boa parte dos casos, tomar uma decisão com base em idéias gerais e não nas regras concretas é tão errado quanto intolerável.

 Avaliações, sentenças judiciais, diagnóstico, avaliações de mercado ou até auditorias financeiras mostram uma alta taxa de ruído. Neles, os profissionais chegam a conclusões díspares.

Auditorias para identificar o ruído como uma solução

A conclusão é tão significativa quanto preocupante. Existem muitos profissionais que decidem aspectos de grande importância que se diferenciam de seus colegas. Eles são baseados em regras elaboradas por si mesmas e não em aqueles que são típicos de sua profissão. Isso faz com que eles surjam de grandes injustiças, erros intransponíveis e perdas de dinheiro.

Daniel Kahneman defende a criação de auditorias com base na identificação de ruído. Para fazer isso, líderes e profissionais devem estar preparados para assumir uma realidade que pode ser desagradável. Somente dessa maneira eles agirão de acordo.

Este é um problema invisível que existe em quase qualquer cenário social, porque quando há alguém acostumado a emitir julgamentos, ele sempre corre o risco de introduzir ruído nesse raciocínio. É como quando alguém que conhece perfeitamente as regras do xadrez decide de repente mover os peões ou a rainha de maneira diferente ..